Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-09

Versandrichtlinie von Boden Treppen Markt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop Boden Treppen Markt unter bodentreppenmarkt.shop.

Betreiber ist die Treppe & Boden Handelsgesellschaft mit beschränkter Haftung interior services, Bahnhofstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Als eigenständiger Betreibersitz eines unabhängigen Mehrmarken-Fachhandels für Innenausbau betreiben wir diesen Shop als eigenständiger Händler. Wir sind nicht identisch mit den gelisteten Herstellermarken wie Minka, DOLLE, GRIFFWERK und Parador, sondern bündeln deren Produkte als unabhängiger Fachhandel für Boden und Treppe zum Vergleichen an einem Ort.

Zu unseren Verantwortlichkeiten gehören Betrieb und Aktualisierung des gesamten Sortiments und der Produktdaten, Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Kundendienst über alle Fachabteilungen sowie die Einhaltung von Verbraucherrecht, Datenschutz und den veröffentlichten Shop-Richtlinien.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen aus unserem Fachhandelssortiment für Bodenbeläge, Treppen und Beschläge im Standardversand. Die im Checkout angezeigten Versandkosten und die Versandbestätigung sind maßgeblich für Ihre Bestellung.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten automatisch. Unterhalb dieser Schwelle wird im Checkout eine Versandpauschale von 8,00 € berechnet. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR).

Der Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel beeinflusst nicht die Berechnung der Versandfreigrenze, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Name, Lieferadresse, Postleitzahl, Artikel und Mengen.

• Geben Sie die Lieferadresse vollständig und korrekt an, einschließlich Stockwerk, Stiegen-/Türnummer und ggf. Zustellhinweisen für Sperrgut- und Treppenlieferungen.
• Adressänderungen sind nur vor der Versandmeldung möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Support.
• Bei unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben kann es zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten kommen.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Auftragsabwicklung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Versandmeldung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Versandmeldung und Tracking

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde, erhalten Sie automatisiert eine Versandmeldung mit Sendungsnummer, soweit eine Sendungsverfolgung vom Versanddienst bereitgestellt wird. Bestellbestätigungen und Versandmeldungen laufen auch außerhalb unserer Servicezeiten automatisiert weiter.

Teillieferungen

Bei umfangreichen Bestellungen aus verschiedenen Fachabteilungen oder von unterschiedlichen Bezugsquellen kann die Lieferung in mehreren Paketen oder in Teillieferungen erfolgen. Jede Teillieferung wird in der Versandmeldung bzw. im Kundenkonto gesondert ausgewiesen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Zustellung, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie Transport- und Zustellereignisse des beauftragten Versanddienstes, zum Beispiel Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage am Ablageort“ oder „Weiterleitung an Paketshop“.

• Verzögerungen: Witterung, Verkehrsaufkommen, hohes Paketaufkommen oder fehlerhafte Adressdaten können die Zustellung verzögern. Prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus in der Versandmeldung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen, hinterlässt der Versanddienst in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort und Lagerfrist. Holen Sie die Sendung fristgerecht ab oder vereinbaren Sie einen neuen Zustellversuch nach den Angaben des Versanddienstes.
• Nicht zugestellte oder als zugestellt markierte Sendungen: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop sowie den Sendungsverlauf. Meldet der Status „zugestellt“, Sie haben die Ware aber nicht erhalten, kontaktieren Sie uns mit Bestell- oder Sendungsnummer.

Fehlende, unvollständige oder beschädigte Lieferungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Transportschäden.

• Vermerken Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit gegenüber dem Zusteller und bewahren Sie Verpackung, Artikel und Lieferschein auf.
• Fotografieren Sie beschädigte Stellen inklusive Verpackung für die Schadensmeldung.
• Melden Sie Transportschäden, fehlende Artikel oder unvollständige Lieferungen unverzüglich an unsere Versandabteilung, damit wir eine Ersatzlieferung oder Schadensmeldung beim Versanddienst auslösen können.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Was wir von Ihnen für Versandanfragen benötigen

Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestell- oder Sendungsnummer
• Angabe, ob die Sendung vollständig, beschädigt oder nicht zugestellt wurde
• Betroffene Artikelnummer oder Markenangabe
• Fotos bei sichtbaren Schäden inklusive Verpackung
• Kurze Problembeschreibung und bevorzugte Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation

Zentrale Kundenbetreuung

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@bodentreppenmarkt.shop. Die zentrale E-Mail-Annahme verteilt Anfragen an die zuständige Fachabteilung und bearbeitet allgemeine Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen. Reklamationen, Datenschutzanliegen und Versandfragen werden an Spezialabteilungen weitergeleitet.

Ablauf der Bearbeitung:

• Eingangsprüfung und Zuordnung zur passenden Fachabteilung
• Klärung fehlender Angaben per Rückfrage, falls erforderlich
• Lösungsvorschlag und Umsetzung inklusive dokumentierter Frist
• Abschlussbestätigung an die anfragende Person

Versand-Spezialabteilung

Für Sendungsstatus, Zustellverzögerungen und Lieferadressänderungen sowie für Transportschäden und unvollständige Lieferungen, einschließlich Abstimmung von Sperrgut- und Treppenlieferungen mit dem Versandpartner, wenden Sie sich direkt an versand@bodentreppenmarkt.shop.

Ablauf in der Versandabteilung:

• Recherchestand bei zustellkooperierenden Versanddiensten
• Auslösung von Ersatzlieferung oder Schadensmeldung
• Bestätigung des Abschlusses an die anfragende Person

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ).

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen – sowohl über den zentralen Support als auch über die Versandabteilung.
• Außerhalb des Zeitfensters eingehende E-Mails werden gespeichert und am darauffolgenden Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Bei ungelösten oder mehrfach eskalierten Vorgängen erfolgt die Eskalation an die Logistikverantwortung beziehungsweise an die Betreiberleitung.

Unser Anspruch als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Boden und Treppe: Klare Kaufberatung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung danach.