Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026 (2026-09-09)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Boden Treppen Markt
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop Boden Treppen Markt unter bodentreppenmarkt.shop. Betreiber ist die Treppe & Boden Handelsgesellschaft mit beschränkter Haftung interior services, Bahnhofstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Boden und Treppe mit Marken wie Minka, DOLLE, GRIFFWERK und Parador bieten wir klare Kaufberatung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung danach. Diese Gesellschaft betreibt den Shop als eigenständiger Händler und ist nicht identisch mit den gelisteten Herstellermarken. Sie ist verantwortlich für Sortiment und Produktdaten, Bezugsquellen und Konditionen, Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Kundendienst sowie für die Einhaltung von Verbraucherrecht, Datenschutz und der veröffentlichten Shop-Richtlinien.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieser 30-tägigen Frist zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Bitte melden Sie Ihr Anliegen rechtzeitig innerhalb dieses Zeitfensters, damit wir eine Rücksendenummer vergeben und Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung einleiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel rückgabefähig sind
Grundsätzlich sind alle im Shop bodentreppenmarkt.shop gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung rückgabefähig, sofern die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte sowie die nachfolgenden Zustandsanforderungen beachtet werden.
- Artikel müssen vollständig, unbeschädigt und – soweit möglich – in Originalverpackung mit Label zurückgesendet werden.
- Zubehör, Montageanleitungen und mitgelieferte Kleinteile legen Sie bitte vollständig bei.
- Bei Parkett, Designbelägen und Beschlägen ist eine Sichtkontrolle vor Verlegung erforderlich: Bereits verarbeitete oder montierte Ware ist im Reklamationsfall nicht vollständig erstattungsfähig, sofern der Mangel vor Verarbeitung erkennbar war.
Prüfung bei Empfang
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Empfang auf sichtbare Schäden, Vollständigkeit und Originalverpackung. Bei Parkett und Designbelägen empfehlen wir, die Pakete vor der Verlegung einer Sichtkontrolle zu unterziehen. Beschädigte oder abweichende Ware melden Sie bitte vor Verarbeitung oder Montage, sofern der Mangel noch nicht offenkundig verarbeitet wurde.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundendienst ist zuständig für Rückgaben und Widerrufe im bestehenden Rückgabefenster, für Nachbestellungen, Ersatzteile und Zubehör sowie für die Unterstützung bei Garantie- und Gewährleistungsanliegen gemäß Herstellerspezifikationen.
Anmeldung per E-Mail
Senden Sie Ihre Anfrage an kundendienst@bodentreppenmarkt.shop. Nach Prüfung der Rückgabe- oder Gewährleistungsvoraussetzungen erhalten Sie eine Rücksendenummer und eine Anleitung zum Versand. Nach Wareneingang bearbeiten wir Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
Die Erstantwort des Kundendienstes erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Diese Angaben benötigen wir
- Bestell- oder Rechnungsnummer und betroffene Artikelnummer
- Markenangabe (z. B. Minka, DOLLE, GRIFFWERK, Parador), sofern bekannt
- Grund des Anliegens mit kurzer Problembeschreibung, bei Transportschäden mit Fotos
- Zustand der Ware und Angabe, ob die Ware bereits verarbeitet oder montiert wurde
- Gewünschte Lösungsart: Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung
- Bevorzugte Kontaktmöglichkeit für Rückfragen
4. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht originale Lieferungen
Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte Herstellerkanäle und geprüften Fachgroßhandel beschafft. Parallelimporte aus unbestimmten Quellen, Replikate und nachgebaute Artikel werden bewusst ausgeschlossen. Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben und technische Datenblätter geprüft – inklusive Maße, Aufbauhöhe, Materialangaben und Montagevoraussetzungen – und bei Datenänderungen regelmäßig aktualisiert.
Zusätzlich erfolgt bei jeder Lieferung eine Wareneingangsprüfung auf Transportschäden, Originalverpackung und Labelintegrität. Empfindliche Artikel wie Parkett und Beschläge werden stichprobenartig auf Passgenauigkeit und Oberfläche kontrolliert, bevor sie in den Verkauf gehen.
Qualitäts- und Originalitätsprüfung
Wenn Sie einen Mangel, Transportschaden oder Originalitätsbedenken melden, übernimmt unsere Qualitätssicherung die technische Bewertung, stimmt sich bei Bedarf mit Herstellervertretern zu Chargen- und Qualitätsfragen ab und leitet aus wiederkehrenden Befunden verbesserte Sortiments- und Prüfschritte ab.
Der Ablauf im Überblick:
- Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktages mit Vorgangsnummer durch die Fachabteilung; bei Qualitätsmeldungen Erstantwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Technische Prüfung anhand Ihrer Unterlagen und ggf. Herstellerkontakt
- Mitteilung von Ergebnis und Lösungsvorschlag mit Fristsetzung für Rückfragen
- Dokumentation des Vorgangs und Auslösung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung
- Abschlussrückmeldung zur Bestätigung Ihrer Zufriedenheit
Für Qualitätsmeldungen wenden Sie sich bitte an qualitaet@bodentreppenmarkt.shop mit Bestellnummer, Artikelnummer, Fotos des Befundes, Angabe zur Verarbeitung und gewünschter Lösungsart.
Ihre Rechte bei fehlender Originalität
Jeder gelieferte Artikel entspricht der Original-Herstellerfertigung der auf der Produktseite angegebenen Marke. Wird ein Originalitätsbedenken gemeldet, prüfen wir die betroffene Charge und fordern bei begründetem Zweifel eine Stellungnahme des Herstellers an. Bestätigt sich eine Abweichung, erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine sofortige Rückerstattung, einen Ersatzartikel aus Originalbestand oder einen gleichwertigen Austausch. Sollte je ein Artikel nicht original sein, besteht Anspruch auf vollständige Erstattung inklusive eventuell entstandener Versandkosten.
5. Erstattung, Austausch und Nachbesserung
Erstattung
Berechtigte Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Erstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Kaufpreis für die zurückgegebenen Artikel unter Berücksichtigung von Rabatten, zum Beispiel 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15, sofern die Coupon-Berechtigung den Checkout-Regeln folgte.
Berechtigte Reklamationen werden ohne Verzögerung gelöst: Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach bestätigtem Befund. Transportschäden werden unmittelbar nach Vorlage der Fotos im Wege der Neulieferung ersetzt.
Austausch und Nachbesserung
Je nach Befund bieten wir Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Teile oder Nachbesserung an. Geben Sie bei Ihrer Meldung Ihre bevorzugte Lösung an: Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung. Bei technisch offenem Befund wird der Vorgang an die Qualitätssicherung, bei ungelösten Qualitätsfällen an die Betreiberleitung eskaliert.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigten Mängel-, Transportschaden- oder Originalitätsfällen tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die Ersatzlösung; bestätigte Abweichungen von der Original-Herstellerfertigung werden inklusive eventuell entstandener Versandkosten erstattet.
- Bei einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus anderen Gründen, zum Beispiel Widerruf ohne Mangel, werden bereits gezahlte Standardversandkosten in Höhe von 8,00 € nicht gesondert erstattet, sofern keine anderslautende gesetzliche Regelung greift. Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern bei der Rücksendeanmeldung nichts anderes mitgeteilt wird.
- Wird durch Teilrückgabe die Schwelle für kostenlosen Versand unterschritten, kann eine anteilige Anpassung des Versandvorteils erfolgen.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte beachten Sie die Herstellerangaben auf der jeweiligen Produktseite zu Material, Aufbau, Montagevoraussetzungen und Pflege. Unser Kundendienst (kundendienst@bodentreppenmarkt.shop) unterstützt Sie bei Garantie- und Gewährleistungsanliegen gemäß den Herstellerspezifikationen und klärt Nachbestellungen, Ersatzteile und Zubehör.
8. Kontakt und Zuständigkeiten
Zentraler Kundensupport
E-Mail: support@bodentreppenmarkt.shop
Zentrale E-Mail-Annahme und Verteilung an die zuständige Fachabteilung, Bearbeitung allgemeiner Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung von Reklamationen, Datenschutzanliegen und Versandfragen an Spezialabteilungen. Ablauf: Eingangsprüfung und Zuordnung zur Fachabteilung, Klärung fehlender Angaben per Rückfrage, Lösungsvorschlag und Umsetzung inklusive dokumentierter Frist, Abschlussbestätigung. Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation bei ungelösten oder mehrfach eskalierten Vorgängen an die Betreiberleitung.
Kundendienst (After-Sales) für Rückgaben
E-Mail: kundendienst@bodentreppenmarkt.shop – Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Qualitätssicherung für Mängel und Originalität
E-Mail: qualitaet@bodentreppenmarkt.shop – Erstantwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ). Außerhalb dieses Zeitfensters eingehende E-Mails werden gespeichert und am darauffolgenden Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; Bestellbestätigungen und Versandmeldungen laufen automatisiert weiter.
Bitte halten Sie für alle Anfragen Bestell- oder Rechnungsnummer, Artikelnummer oder Markenangabe, eine kurze Problembeschreibung mit ggf. Fotos sowie Ihre bevorzugte Kontaktmöglichkeit bereit.