Kontakt

Kontakt zum Boden Treppen Markt – wir helfen schnell und gezielt weiter

Der Boden Treppen Markt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Boden und Treppe mit passender Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Marken wie Minka, DOLLE, GRIFFWERK und Parador an einem Ort – von Bodenbelägen über Treppen bis zu Beschlägen und Zubehör. Klare Kaufberatung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung danach: Dafür steht unser Team in Leipzig.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie je nach Anliegen die zentrale E-Mail-Adresse oder eine unserer fünf Fachabteilungen. So vermeiden Sie Wartezeiten und Ihre Nachricht landet sofort bei den Kolleginnen und Kollegen, die Ihr Thema lösen können.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird dieser Onlineshop von der Treppe & Boden Handelsgesellschaft mit beschränkter Haftung interior services. Es handelt sich um den eigenständigen Betreibersitz eines unabhängigen Mehrmarken-Fachhandels für Innenausbau mit Sitz in Leipzig, gegründet als inhabergeführter Handelsbetrieb für Bodenbeläge, Treppen und Beschläge.

Die Gesellschaft betreibt den Onlineshop als eigenständiger Händler und ist nicht identisch mit den gelisteten Herstellermarken. Zu unseren Aufgaben gehören der Betrieb und die Aktualisierung des gesamten Sortiments und der Produktdaten, die Verhandlung von Bezugsquellen und Konditionen mit Fachgroßhandel und Herstellern, die Kundenberatung, Auftragsabwicklung und der Kundendienst über alle Fachabteilungen sowie die Einhaltung von Verbraucherrecht, Datenschutz und den veröffentlichten Shop-Richtlinien.

Merchant-Anschrift: Bahnhofstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Zentraler Kundensupport: support@bodentreppenmarkt.shop

Zentrale E-Mail-Annahme und Servicezeiten

Unsere zentrale Adresse für alle allgemeinen Fragen lautet support@bodentreppenmarkt.shop. Hier erfolgt die E-Mail-Annahme und Verteilung an die zuständige Fachabteilung. Das Team bearbeitet allgemeine Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen und leitet Reklamationen, Datenschutzanliegen und Versandfragen bei Bedarf an die Spezialabteilungen weiter.

So arbeiten wir für Sie

• Ablauf: Eingangsprüfung und Zuordnung zur passenden Fachabteilung, Klärung fehlender Angaben per Rückfrage falls erforderlich, Lösungsvorschlag und Umsetzung inklusive dokumentierter Frist, Abschlussbestätigung an Sie.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation: Bei ungelösten oder mehrfach eskalierten Vorgängen übernimmt die Betreiberleitung.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Betroffene Artikelnummer oder Markenangabe
• Kurze Problembeschreibung mit ggf. Fotos oder Dokumenten
• Bevorzugte Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

Wann wir erreichbar sind

Unser gemeinsames Servicefenster gilt in Mitteleuropäischer Zeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Außerhalb des Zeitfensters eingehende E-Mails werden gespeichert und am darauffolgenden Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bestellbestätigungen und Versandmeldungen laufen automatisiert weiter, sodass Sie auch abends und am Wochenende über den Stand Ihrer Bestellung informiert bleiben.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege geklärt wird, wählen Sie bitte direkt die passende Fachadresse. Alle Fachabteilungen antworten in der Regel innerhalb der genannten Frist an Werktagen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@bodentreppenmarkt.shop

Sie planen neuen Boden, eine neue Treppe oder passende Beschläge und sind unsicher bei Aufbauhöhe, Mengen oder Kompatibilität? Unsere Vorverkaufsberatung unterstützt Sie bei der Auswahl zwischen vergleichbaren Marken unseres Sortiments.

• Zuständig für: Technische Produktberatung zu Bodenbelägen, Treppen und Beschlägen; Unterstützung bei Mengenermittlung, Aufbauhöhen und Kompatibilitätsfragen; Empfehlungen bei der Auswahl zwischen vergleichbaren Marken.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Projektkontext wie Raum, Untergrund, Aufbauhöhe oder Treppenöffnung; gewünschte Artikelnummern oder Modellkürzel; Zeitplan und Montagevoraussetzungen.
• Ablauf: Sichtung der Projektangaben und Prüfung der technischen Passung, Erarbeitung einer Beratungsempfehlung mit Alternativen, Rückmeldung inklusive Hinweisen zu Montage und Zubehör.
• Eskalation: Technische Fachberatung des Sortimentsleiters.

2. Kundendienst nach dem Kauf – kundendienst@bodentreppenmarkt.shop

Für Rückgaben, Widerrufe, Garantie- und Gewährleistungsfragen sowie Nachbestellungen von Ersatzteilen und Zubehör ist unser Kundendienst zuständig. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details zur Garantie richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

• Zuständig für: Bearbeitung von Rückgaben und Widerrufen im bestehenden Rückgabefenster; Unterstützung bei Garantie- und Gewährleistungsanliegen gemäß den Herstellerspezifikationen; Klärung von Nachbestellungen, Ersatzteilen und Zubehör.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Rechnungsnummer; Artikelnummer und Zustand der Ware; Grund des Anliegens mit ggf. Fotos.
• Ablauf: Prüfung der Rückgabe- oder Gewährleistungsvoraussetzungen, Vergabe einer Rücksendenummer und Anleitung zum Versand, Bearbeitung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung nach Wareneingang.
• Eskalation: Qualitätssicherungsabteilung bei technisch offenem Befund.

3. Qualität und Mängelmeldungen – qualitaet@bodentreppenmarkt.shop

Wenn Sie einen Mangel, eine Beschädigung oder Zweifel an der Beschaffenheit der Ware feststellen, prüft unsere Qualitätssicherung den Fall technisch und stimmt sich bei Bedarf mit Herstellervertretern zu Chargen- und Qualitätsfragen ab.

• Zuständig für: Prüfung von Mängelmeldungen und Originalitätsbedenken; Abstimmung mit Herstellervertretern zu Chargen- und Qualitätsfragen; Ableitung von Sortiments- und Prüfschritten aus wiederkehrenden Befunden.
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelnummer und Fotos des Befundes; Beschreibung, ob die Ware bereits verarbeitet wurde; Angabe der gewünschten Lösungsart.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, technische Bewertung anhand der Unterlagen und ggf. Herstelleranfrage, Lösungsvorschlag mit klarer Frist für Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung, Dokumentation und Abschlussrückmeldung.
• Eskalation: Betreiberleitung bei ungelösten Qualitätsfällen.

4. Versand, Lieferung und Transportschäden – versand@bodentreppenmarkt.shop

Ob Sendungsstatus, Zustellverzögerung, Lieferadressänderung oder Sperrgut- und Treppenlieferung: Unser Versandteam recherchiert den Stand bei den zustellkooperierenden Versanddiensten und kümmert sich um Ersatzlieferung oder Schadensmeldung.

• Zuständig für: Klärung von Sendungsstatus, Zustellverzögerungen und Lieferadressänderungen; Bearbeitung von Transportschäden und unvollständigen Lieferungen; Abstimmung von Sperrgut- und Treppenlieferungen mit dem Versandpartner.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Sendungsnummer; Angabe, ob die Sendung vollständig, beschädigt oder nicht zugestellt wurde; Fotos bei sichtbaren Schäden inklusive Verpackung.
• Ablauf: Recherchestand bei zustellkooperierenden Versanddiensten, Auslösung von Ersatzlieferung oder Schadensmeldung, Bestätigung des Abschlusses an Sie.
• Eskalation: Logistikverantwortung beziehungsweise Betreiberleitung bei anhaltenden Zustellproblemen.

5. Datenschutz und rechtliche Anliegen – datenschutz@bodentreppenmarkt.shop

Für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuche, vertragliche und rechtsbezogene Fragen zu Bestellungen sowie rechtliche Hinweise und Beschwerden wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung für Recht und Datenschutz.

• Zuständig für: Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen; Klärung vertraglicher und rechtsbezogener Anliegen zu Bestellungen; Entgegennahme rechtlicher Hinweise und Beschwerden.
• Erste Antwort: Innerhalb von drei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Rechnungsnummer, sofern zutreffend; klare Beschreibung des Anliegens; Nachweisberechtigung bei Anliegen zu Personendaten.
• Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung des Anliegens, Prüfung der rechtlichen Voraussetzungen und ggf. Identitätsabgleich, schriftliche Antwort mit Begründung und Umsetzungsschritten.
• Eskalation: Betreiberleitung beziehungsweise benannter Datenschutzkontakt.

Tipps für eine besonders schnelle Klärung

• Ein Vorgang, eine Adresse: Senden Sie Nachfragen zum selben Fall als Antwort auf die laufende E-Mail, damit alles in einem Vorgang bleibt.
• Fotos helfen: Bei Schäden, fehlenden Teilen oder sichtbaren Mängeln beschleunigen gut ausgeleuchtete Fotos von Ware und Verpackung die Prüfung deutlich.
• Projektdetails bei Beratung: Nennen Sie Maße, Untergrund, Aufbauhöhe und Zeitplan – so erhalten Sie eine Empfehlung, die wirklich zu Raum und Treppe passt.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in den Boden Treppen Markt – Ihren unabhängigen Spezialisten für Innenausbau vom Boden bis zur Treppe. Schreiben Sie uns, wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen.